Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
La présente Politique d'expédition décrit la façon dont nous expédions les commandes passées sur meeracapsule.ca. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation.
Où nous expédions
Meera Capsule expédie dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada.
Les commandes vers les États-Unis sont suspendues pour le moment, et nous n'expédions pas actuellement vers d'autres destinations internationales. Pour être avisé lorsque cela changera, abonnez-vous à notre infolettre.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant leur réception, du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés canadiens). Les commandes passées après 14 h (HE) sont généralement traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les renseignements de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Les articles en précommande seront expédiés à la date indiquée sur la page du produit. Si votre commande combine des articles en précommande et des articles en stock, la commande entière est expédiée lorsque l'article en précommande est prêt, à moins que vous nous demandiez des envois séparés (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer).
Livraison offerte au Canada
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes canadiennes, dans toutes les provinces et tous les territoires, sans minimum d'achat. Elle s'applique automatiquement au moment du paiement — aucun code requis. La livraison Express est disponible au moment du paiement moyennant des frais supplémentaires.
Tarifs d'expédition au Canada
Ontario et Québec
| Service | Poids | Délai de livraison | Tarif |
|---|---|---|---|
| Standard | Toutes les commandes | 3 à 7 jours ouvrables | Offerte |
| Express | 0 à 1 kg | 1 à 2 jours ouvrables | 5 $ CA |
| Express | 1 à 30 kg | 1 à 2 jours ouvrables | 10 $ CA |
Reste du Canada (toutes les autres provinces et tous les territoires)
| Service | Poids | Délai de livraison | Tarif |
|---|---|---|---|
| Standard | Toutes les commandes | 3 à 9 jours ouvrables | Offerte |
| Express | 0 à 1 kg | 1 à 2 jours ouvrables | 15 $ CA |
| Express | 1 à 30 kg | 1 à 2 jours ouvrables | 20 $ CA |
Les transporteurs que nous utilisons pour les envois au Canada comprennent UPS, Postes Canada et Purolator. Le transporteur attribué à une commande est choisi en fonction de la destination, du poids et du niveau de service.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont des estimations et commencent une fois votre commande ramassée par le transporteur. Ils sont calculés en jours ouvrables et excluent les fins de semaine et les jours fériés.
- Région du Grand Toronto : 1 à 2 jours ouvrables (Express) ou 3 à 5 (Standard)
- Reste de l'Ontario et du Québec : 1 à 2 jours ouvrables (Express) ou 3 à 7 (Standard)
- Reste du Canada : 1 à 2 jours ouvrables (Express) ou 3 à 9 (Standard)
Des retards peuvent survenir en raison de la météo, d'un volume élevé chez le transporteur ou d'événements indépendants de notre volonté. Meera Capsule n'est pas responsable des retards du transporteur une fois le colis parti de notre studio.
Suivi
Chaque commande comprend des renseignements de suivi envoyés à l'adresse courriel de la commande au moment de l'expédition. Vous pouvez suivre votre envoi sur la page de suivi du transporteur (UPS, Postes Canada ou Purolator, selon le transporteur attribué).
Exactitude de l'adresse
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte, incomplète ou impossible à livrer, nous communiquerons avec vous pour confirmer la bonne adresse. Les frais de réexpédition sont à la charge du client. Si vous choisissez de ne pas faire réexpédier le colis, nous rembourserons le total de la commande, moins les frais d'expédition payés, le cas échéant.
Envois perdus, volés ou endommagés
Une fois qu'un colis est confirmé livré par le transporteur, la responsabilité est transférée au destinataire. Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas :
- Vérifiez auprès de vos voisins, de la gestion de l'immeuble ou des autres membres de votre foyer.
- Communiquez directement avec le transporteur en indiquant le numéro de suivi.
- Si le colis demeure introuvable après 3 jours ouvrables, écrivez à team@meeracapsule.com et nous vous aiderons à présenter une réclamation au transporteur.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez suivre la procédure décrite dans notre Politique de remboursement.
Ramassage ou collecte en personne
Nous n'offrons pas actuellement le ramassage en magasin ni la collecte de commandes en personne. Toutes les commandes sont expédiées par les transporteurs mentionnés ci-dessus.
Questions
Pour toute question sur l'expédition, écrivez à team@meeracapsule.com. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
